Suporte
Um canal só, e ele é atendido.
O atendimento da DivisionStore é por e-mail. Não temos telefone nem WhatsApp de suporte — preferimos dizer isso do que deixar um número tocando no vazio. Escreva e a gente responde em dias úteis.
Canal oficial
divisionstoretecnologia@gmail.com
Vale para dúvida antes de assinar, problema na instalação, mensalidade, cancelamento e exercício de direitos sobre os seus dados.
Quando respondemos
Em dias úteis
Mensagens de fim de semana e feriado entram na fila do próximo dia útil.
Emergência dentro da loja não se resolve por e-mail — se o programa parou de falar no meio do expediente, confira dois pontos antes de escrever: sessão presa em outra máquina e som do computador no mudo. Os atalhos abaixo mostram como.
Para ser respondido de primeira
Mande isto junto.
Sem estes quatro itens, a primeira resposta costuma ser uma pergunta — e aí se perde um dia.
O e-mail da conta
É por ele que encontramos o seu plano, os seus computadores e o seu histórico.
A versão do SIA
Aparece em Ajustes, dentro do programa, e também em Minha conta → Computadores.
O que aconteceu
O que você fez, o que esperava e o que apareceu. Se houver mensagem de erro, copie o texto dela ou mande uma foto da tela.
Quando começou
Hoje de manhã? Depois de uma atualização? Depois de trocar de computador? Isso encurta a investigação pela metade.
Se o problema for “um aviso não falou”, mande também o apelido do computador (o mesmo que aparece em Minha conta → Computadores) e o horário exato do anúncio que deveria ter tocado. O programa registra os erros em um arquivo próprio, com data e hora, ao lado dos seus dados — com a máquina e o horário na mão, a gente vai direto na linha certa em vez de pedir print por print.
Sem esperar resposta
O que você resolve agora, na sua conta.
"Diz que a conta já está em uso"
Você abriu o SIA em outro computador e a sessão anterior continua registrada. Em Dispositivos e sessões dá para ver onde ela está e encerrá-la à distância — inclusive se aquele PC foi desligado na tomada.
"Mudei no site e o computador não obedeceu"
Cada item mostra se a máquina já recebeu e aplicou a última alteração. Se o computador estava desligado, ela entra assim que ele abrir o programa.
"Sumiu um aviso e ninguém sabe quem mexeu"
Todo cadastro, edição e exclusão feita pelo site fica registrado com data, hora e autor no histórico de alterações da conta.
"A janela do programa abriu em branco"
Falta o WebView2 Runtime da Microsoft — é gratuito e o instalador costuma resolver sozinho. Instale e abra o SIA de novo. O passo a passo está na central de ajuda.
Não achou a resposta?
A central de ajuda tem requisitos, instalação passo a passo e as dúvidas de instalação e de primeiro uso. Se ainda assim não resolver, escreva — a gente lê tudo.