Cancelamento, arrependimento e reembolso

Software não tem troca nem devolução de caixa — mas tem direito de arrependimento, e ele vale aqui do mesmo jeito.

Arrependimento em 7 dias

A contratação é feita pela internet, fora de estabelecimento comercial, então se aplica o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem 7 dias corridos a partir da contratação para desistir e receber de volta tudo o que pagou, sem precisar justificar. Basta escrever para divisionstoretecnologia@gmail.com com o e-mail da conta. O estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento.

Depois dos 7 dias

A assinatura é mensal e sem fidelidade: você cancela em Minha conta → Minha assinatura e não há mais cobranças. O período já pago continua valendo até o último dia — cancelar hoje não desliga o programa hoje. Não há devolução proporcional de um mês em andamento, porque o serviço ficou disponível durante ele.

Antes de assinar, teste

O teste de 30 dias existe exatamente para você não precisar do arrependimento: instale, use no seu balcão e decida depois. É gratuito, não pede cartão e vale para contas que nunca tiveram plano.

Quando o problema é nosso

Se o programa não funcionar como esta página descreve e não conseguirmos resolver, devolvemos o valor do período — mesmo fora dos 7 dias. Antes disso, fale com o suporte: a maior parte dos casos é componente do Windows faltando ou som do computador mudo, e a gente resolve junto com você. Falar com o suporte.

Cobrança que você não reconhece

Escreva imediatamente com a data e o valor. Toda cobrança nossa aparece em Minha conta → Mensalidades, com o número da mensalidade e o plano correspondente.